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Wir freuen uns, von Ihnen zu hören

Eine Frage zu einer Bestellung, zu einem Produkt oder ein Vorschlag, was wir führen sollten. Schreiben Sie uns — wir melden uns in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

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An wen Sie schreiben

Maison Luce
Sebastien Beyeler
Chemin des Avelines 12
1004 Lausanne
Schweiz

Maison Luce ist ein von Sebastien Beyeler verwendeter Handelsname, geführt als Einzelunternehmen. Wir sind nicht für die Schweizer Mehrwertsteuer registriert, da der Umsatz unter der Schwelle von 100 000 CHF liegt: Es wird keine MWST erhoben oder auf unseren Preisen ausgewiesen.

Bevor Sie schreiben

Diese Fragen kommen häufig vor, die Antwort steht vielleicht schon hier:

• Wo ist meine Bestellung? Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 10 bis 15 Tagen ein. Dauert es länger, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir haken nach.
• Was kostet der Versand? Nichts, weltweit, inklusive Sendungsverfolgung.
• Kann ich zurückgeben? Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unbenutzt und in der Originalverpackung. Alle Einzelheiten in unserer Rückgaberegelung.
• Der Artikel kam beschädigt an. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung ein Foto. Wir übernehmen Ersatz oder die vollständige Erstattung, ohne Rücksendekosten für Sie.
• Welche Farbe soll ich wählen? Erzählen Sie uns vom Raum, und Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung statt einer Verkaufsantwort.

Was uns hilft, schneller zu antworten

Betrifft Ihre Nachricht eine bestehende Bestellung, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse. Bei einem beschädigten Artikel spart ein Foto uns beiden einen Umweg.

Weitere Antworten auf unserer FAQ-Seite.