Si vous résidez dans l'Union Européenne, la loi vous donne quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à fournir de motif. Chez Maison Luce, nous étendons ce délai à trente jours pour tout le monde, où que vous soyez.
Le moyen le plus simple
Ouvrez votre compte, trouvez la commande et demandez un retour. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@maison-luce.store avec votre numéro de commande. L'un ou l'autre suffit — le formulaire ci-dessous n'est pas obligatoire.
Ce qui se passe ensuite
Nous vous répondrons dans un à deux jours ouvrables avec une adresse de retour et des instructions. Renvoyez la lampe non utilisée et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas nous les couvrons.
Une fois que le colis nous parvient et a été vérifié, nous remboursons votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables, y compris les frais de livraison initiaux. Notre livraison est gratuite, donc en pratique, vous récupérez l'intégralité du montant que vous avez payé.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier le texte ci-dessous dans un e-mail si vous préférez une notification formelle.
À: Maison Luce, Sebastien Beyeler, Chemin des Avelines 12, 1004 Lausanne, Suisse — contact@maison-luce.store
Par la présente, je vous notifie que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants:
Numéro de commande: ______________________
Commandé le: ______________________
Reçu le: ______________________
Nom du consommateur: ______________________
Adresse du consommateur: ______________________
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier): ______________________
Date: ______________________
Les conditions complètes sont énoncées dans notre politique de remboursement.