Politique de remboursement

Retours et remboursements

 

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez également le droit de rétractation légal de 14 jours, en plus de notre politique étendue à 30 jours.

 

État des articles

Les articles doivent être inutilisés, complets, dans leur emballage d'origine, et dans l'état où vous les avez reçus.

 

Comment demander un retour

Ouvrez votre compte sur account.maison-luce.store et demandez un retour sur la commande, ou écrivez-nous à contact@maison-luce.store en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec une adresse de retour et les instructions. Les clients de l'UE trouveront également un modèle de formulaire de rétractation sur notre page Droit de rétractation.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous en informons et remboursons votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre quelques jours de plus à apparaître.

 

Frais de retour

La livraison aller est gratuite sur toutes les commandes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné.

 

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l'article. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour pour vous.

 

Annuler une commande

Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

 

Maison Luce, Suisse